Esta garantía cubre defectos de fabricación o materiales que se presenten dentro del plazo de 60 días contados a partir de la fecha de compra del producto.

Incluye:

• Fallas en la suela (despegue o fractura sin uso indebido).
• Rotura de costura.
• Defectos en ojales o cierres.
• Pegado o adherido entre componentes del calzado.

No incluye:

• Daños por uso indebido, maltrato o desgaste normal del producto.
• Cambios por talla, color o modelo después del uso.
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Daños por exposición a productos químicos o condiciones extremas (agua, calor excesivo, etc.).

Condiciones para Hacer Válida la Garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

• Presentar el calzado en su estado actual, sin modificaciones o reparaciones externas.
• Mostrar comprobante de compra factura.
• Presentar el reclamo dentro del periodo de garantía.

Proceso de Evaluación

1. El producto será inspeccionado por el personal autorizado para determinar si el daño es atribuible a un defecto de fabricación.
2. El resultado de la evaluación será comunicado al cliente dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles
3. Si la garantía es procedente, se ofrecerá al cliente:
4. La reparación del producto sin costo. 
5. El cambio por un producto igual.

Excepciones

La garantía no es transferible y aplica únicamente al comprador original con su respectiva factura. No se aceptarán devoluciones o cambios fuera del periodo de garantía o sin comprobante de compra.

Esta política aplica a todos los productos de calzado comprados en ADRIANO, ya sea en tienda física o a través de nuestros canales en línea.

Condiciones para Devolución o Cambio por Talla

Se aceptará la devolución o cambio del calzado por talla errónea siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

Requisitos:

• El producto no debe haber sido usado, lavado o alterado.
• Debe estar en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
• El cliente debe presentar el comprobante de compra o factura.
• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 72 hrs desde la fecha de compra o recepción del pedido.

Proceso de Devolución o Cambio

Para compras en tienda física:

• El cliente debe acudir a la tienda con el producto y su comprobante de compra.
• Se verificará el estado del calzado.
• Si cumple con las condiciones, se ofrecerá el cambio por la talla correcta o un vale por el mismo valor.

Para compras en línea:

• El cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente vía [correo electrónico / WhatsApp / formulario web].
• Indicar número de pedido, motivo del cambio y talla requerida.
• El cliente deberá enviar el producto por el medio indicado. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, se enviará la nueva talla.

Excepciones

• No se aceptarán cambios si el calzado muestra signos de uso.
• No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido.
• Las promociones o productos en liquidación pueden estar sujetos a políticas diferentes, indicadas en el momento de la compra.